Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 décembre 2024
1. Introduction
Chez ProClean Belgique, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de nettoyage professionnel après rénovation.
Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que toutes les lois belges et européennes applicables en matière de protection des données personnelles.
2. Données que Nous Collectons
2.1 Informations que Vous Nous Fournissez
- Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, secteur d'activité, fonction
- Détails du projet : type de nettoyage requis, superficie, localisation, délais souhaités
- Informations de facturation : adresse de facturation, informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
2.2 Données Collectées Automatiquement
- Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, liens cliqués
- Cookies et traceurs : pour améliorer votre expérience utilisateur
3. Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Services Principaux
- Réaliser les devis et interventions
- Gérer la relation client
- Facturation et suivi des paiements
- Support technique et assistance
Communication
- Répondre à vos demandes
- Vous informer de nos services
- Envoi de newsletters (avec consentement)
- Enquêtes de satisfaction
4. Partage et Divulgation
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
4.1 Partenaires de Confiance
Avec nos sous-traitants qualifiés pour la réalisation des services (équipes de nettoyage, fournisseurs d'équipements) sous contrat de confidentialité strict.
4.2 Prestataires Techniques
Solutions de paiement sécurisées, hébergement web, outils de communication - tous certifiés RGPD.
4.3 Obligations Légales
Si requis par la loi, une décision judiciaire, ou pour protéger nos droits légitimes.
5. Sécurité des Données
La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
Chiffrement
SSL/TLS pour tous les transferts de données
Accès Contrôlé
Accès limité aux données par le personnel autorisé
Sauvegarde
Sauvegardes régulières et sécurisées
6. Durée de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données clients actifs | Durée de la relation commerciale + 3 ans | Exécution du contrat et obligations fiscales |
| Factures et comptabilité | 10 ans | Obligations légales comptables et fiscales |
| Prospects non clients | 3 ans maximum | Prospection commerciale |
| Données de navigation | 13 mois | Cookies et analyses statistiques |
7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
✅ Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos données
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par courrier postal. Nous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.
8. Politique des Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
Types de Cookies
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Analyses statistiques anonymes
- Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix
Vous pouvez configurer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
9. Contact et Réclamations
📧 Délégué à la Protection des Données
Email : [email protected]
Téléphone : +32 2 123 45 67
Adresse :
ProClean Belgique
Service Protection des Données
Rue de la Paix 123
1000 Bruxelles, Belgique
🏛️ Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications de cette Politique
Mises à jour : Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur notre site web.
Date d'entrée en vigueur : Cette politique est en vigueur depuis le 15 décembre 2024.